提交需求之前，先把这些约定看清楚

01站内信息怎么看

1. 服务目录把家庭服务分成家电清洗、管道疏通、水电检修、门窗维护、居家保洁、季节养护六类，共32个常用项目；企业客户另有办公保洁、设施巡检、员工家庭服务福利与年度服务报告四类方案。您先在这里找到最接近的一类，再决定约哪一项。
2. 页面上的项目介绍帮您做初步判断。具体是否承接、需要哪些材料、师傅几点能到，都会在预约确认时逐项写明。
3. 内容中心按月份归档的区域记录已累计70余期，按银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫五个区域和月份双重索引，反映的是当月上门与回访的实际情况，适合用来了解相近小区、相似户型的处理经验。
4. 使用指南写的是操作步骤与查询路径。如果指南里的描述和您看到的页面有出入，请以确认时客服提供的信息为准。
5. 站内检索收录了1200余条项目说明、使用指南与月度记录，用来快速定位。搜到的条目仍需经过预约确认，才会安排上门。

02从提交需求到确认上门

1. 提交需求只是第一步。完整的顺序是提交需求、确认范围、预约时间、上门服务、评价反馈，五步走完，服务单才会生成。
2. 银川城区的家庭需求，一般在提交后24小时内给出可上门时段；石嘴山、吴忠、固原、中卫按路线排期，早晚会有些差别，客服会提前告知。
3. 范围、材料费用与上门时段都确认之后，这次预约才算落定。确认页的内容建议您留存，服务结束后也可以凭服务单号或月份回查。
4. 2024年起服务单已电子归档，老客户可按单号检索，也能在内容中心按月份翻看当月的上门记录。

03指向其他网站的链接

1. 站内有些位置会指向合作服务商或本地机构的页面，方便您接着了解相关事宜。
2. 这些页面的内容、可用情况与个人信息做法由对方负责，您在其页面上的操作适用对方的条款。
3. 链接放在这里是为了少让您绕路。具体由谁承接、怎么结算，会在预约确认里写清楚。
4. 如果您发现某个链接打不开，或指向了与描述无关的内容，欢迎通过联系通道告诉我们，我们会尽快处理。

04文字、版式与图片的使用

1. 网站上的文字、版式、栏目结构、图示与现场记录，由尊龙人生主页或相应的拍摄、绘制方享有权利。
2. 您可以打印单个页面，或转发给家人、同事做内部参考，不必另行申请。
3. 整站镜像、批量抓取、用于商业发布或对外培训材料，请先通过联系通道取得书面同意。
4. 引用服务手记或区域档案中的段落时，请保留出处与原意，不要改写成与实际情况不符的说法。
5. 品牌名称与标识可以用于客观提及，但不宜用来暗示未经确认的合作、授权或背书。

05天气、路况与信息变动

1. 遇到极端天气、道路管制、临时停水停电等情况，原定时段可能推迟。我们会尽快与您联系另约时间，并说明新的排期。
2. 服务范围、排期安排与区域档案会随季节和运力调整而变化，页面信息有时比实际业务晚一点更新，最终安排请看预约确认页。
3. 如果地址、户型或故障描述与实际情况差别较大，师傅上门后可能无法一次完成，往返与材料费用按预约确认页的约定处理。
4. 因服务单号遗失、联系方式变更导致查询不便的，我们会在确认身份后协助找回记录。

预约确认页上写明了服务范围说明、费用确认与改期规则，签约或付款前请把它存一份，后续查询、报销或与家人交接都用得上。

06条款调整与联系我们

1. 条款会跟着服务内容调整而更新，新版发布在本页，并在页首写明更新时间。
2. 涉及预约流程、费用确认方式或记录查询路径的调整，会在本页单独说明，并在首页与内容中心给出提示。
3. 更新后继续使用本站，视作您接受新的条款；如不同意，可以停止使用，也可以先通过联系通道说明您的疑虑。
4. 客服邮箱 info@chapter-zunlong.com.cn 由专人于工作日09:00–18:00回复，电话 15183598326；到访地址是宁夏省银川市金凤区正源北街188号尊龙生活服务中心3层，前往前建议先电话约时间。
5. 想了解预约信息与评价记录中的个人信息如何处理，请看数据保护说明；企业客户需要正式的服务协议文本，可通过联系通道由专属顾问对接。