联系通道 · 客服与商务沟通
联系尊龙人生主页
家里的电器要清洗、企业办公场地要做巡检、想问问老客户的记录怎么查,都能在这里找到对应的人。尊龙人生主页的调度团队在银川负责排期、质量回访和合作伙伴协调,您可以直接拨电话、写信,也可以顺着下面几条路径把需求交给最合适的同事。
01 / 沟通路径
先找对人,事情就快了一半
四条常见路径,按您手上的事情选一条,点进去就是具体的处理入口。
02 / 家庭需求
提交一次需求,剩下的交给排期
空调出风有味道、下水返味、门锁松动、换季要检修一遍暖气和窗缝,这些都在家庭服务的范围里。请从服务区的首屏入口提交,写清所在城市与小区、要处理的项目、期望上门的日期时段,以及一个能接通的电话。
银川城区通常在提交需求后 24 小时内确认上门时段,石嘴山、吴忠、固原、中卫按当天的路线排期。师傅出发前会和您把项目范围、材料费用与上门时间确认一遍,服务结束后生成一张可查询的服务单,按单号或月份都能找回来。需要改期的,请在约定时段之前说一声,位置就能让给别的家庭。
第一次使用、不确定该选哪个项目,可以先去使用指南对照场景看看,再回到服务区下单。
03 / 企业合作
企业客户从第一次沟通起就有专属顾问
写信到客服邮箱,说明场地数量、所在城市和需要覆盖的办公时间,我们会安排一位顾问从方案沟通一直跟到年度结算。行政与 HR 常问的几件事,大致落在这四个方面。
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A
办公保洁
按办公面积和使用密度安排频次,日常保洁与深度保洁分开排期,节假日前后可加密。
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B
设施巡检
水电、门窗与公共区域按周期巡查,发现问题当场记录,后续跟进到处理完成。
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C
员工家庭服务福利
把上门服务作为福利发给员工家庭,覆盖宁夏五市,异地员工也能用上。
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D
年度服务报告
汇总服务次数、问题闭环率、满意度与下一年度建议,按季度或年度整理成册。
04 / 客服时间与回复方式
什么时候找得到人
- 客服邮箱
- info@chapter-zunlong.com.cn
- 联系电话
- 15183598326
- 联系地址
- 宁夏省银川市金凤区正源北街188号尊龙生活服务中心3层
- 家庭上门
- 优先走服务区首屏入口
- 老客户查记录
- 在内容中心按月份翻看
05 / 到访与路线
来之前先约个时间,到了不用等
宁夏省银川市金凤区正源北街188号尊龙生活服务中心3层
- 沿正源北街由南向北,留意沿街门牌,进入后乘电梯上 3 层。
- 调度团队常有外勤,临时到访可能等上一阵,先打个电话约好最省事。
- 要带场地图纸、员工名单来谈方案的企业客户,请提前说明,我们好准备会议室和对接人。
- 开车前来的访客请把车停进沿街划线车位,路侧禁停区不宜久留。
06 / 评价与建议
服务的好坏,请直接说给我们听
每一次上门结束后的评价都会汇总到评价反馈区,每月整理六百余条来自家庭与企业客户的意见。工作日 24 小时内完成第一次回应,涉及上门流程、费用确认或更换时段的复杂情况,会转交服务主管接着跟。
表扬和投诉走同一个入口。需要补做项目或者核对费用时,把服务单号一并写清楚,处理起来会快不少。您在预约和反馈里留下的联系方式,只用于这次服务沟通,具体处理方式可以看数据保护说明。
查看反馈与改期的操作说明工作日 24 小时内完成首次响应
每月整理来自家庭与企业客户的真实评价
银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫的反馈一并受理