您的预约信息，如何被使用与保护

家庭客户预约上门时，通常需要提供称呼、联系电话、所在城市与小区门牌、方便的时段， 以及要处理的部位和现场状况——比如哪台空调需要清洗、哪个下水口返味、哪扇窗合不严。 描述得越具体，排期越准，师傅上门时带的工具也对得上。

• 联系与回访信息：称呼、电话，以及便于回电的时段。
• 服务地址：所在城市、小区与楼栋门牌，用于安排路线和上门。
• 需求描述：服务项目、数量、现场情况，以及您希望特别注意的地方。
• 记录查询凭据：服务单号或大致服务月份，配合联系方式确认归属。
• 评价与沟通内容：您主动写下的反馈、投诉或改进建议。

企业客户由对接人提供企业名称、办公场所地址、需要覆盖的场地范围与人数规模， 用于确定巡检频次和上门人员配置；员工家庭服务福利相关的信息由企业对接人统一汇总提交。

从提交需求到完成评价，您填写的内容会依次经过五个环节：提交需求、确认范围、预约时间、 上门服务、评价反馈。每个环节用到的信息不同，用途都围绕这一次服务展开。

• 确认需求与费用范围：把项目、材料费用和时段与您对齐，减少上门后的反复沟通。
• 安排上门：结合地址与时段规划路线。银川城区家庭服务通常在提交需求后 24 小时内确认上门时段，其他区域按路线排期。
• 生成服务单：服务完成后形成可查询的单子，您可按服务单号或月份回看处理内容。
• 处理评价与售后：评价在工作日 24 小时内完成首次响应，复杂问题转交服务主管跟进。
• 改进项目说明：把反复出现的问题整理成操作要点和培训内容，让下一次上门更顺利。

企业客户的记录可按季度或年度汇总，年度服务报告包含服务次数、问题闭环率、满意度与下一年度建议， 用于企业与我们就下一年度的场地安排做讨论。

服务单及对应的联系信息，会在服务完成后的合理期限内保留，用于复访、售后处理与记录查询； 超过期限后按内部流程删除或做不可识别化处理。服务人员的培训档案单独管理，只用于上岗与复训。

• 按岗位开通访问权限，调度、客服与合作协调看到的信息范围各不相同。
• 服务单电子归档，按单号或月份调取，减少纸质单据在流转中的暴露。
• 上门人员培训包含隐私保护内容，每年两次技能复训与一次服务流程演练都会涉及。
• 信息在传输与存放环节按内部规程管理；出现异常时按流程核查、处置并告知受影响的客户。

平台与 60 余家本地服务商保持稳定合作，上门服务由银川的服务调度团队统一协调。 为了让师傅准时到、带对工具，我们会把完成这一单所必需的信息提供给承接的服务商： 地址、上门时段、服务项目与现场描述。

• 提供范围限定在完成本次上门所必需的内容，不整份转交。
• 合作方按约定用途使用，不得另作推销或转给第三方。
• 调度团队负责排期与质量回访，进度异常时会主动与您同步。
• 企业方案涉及多个办公场地时，按场地分别提供各自的对接信息。

除完成服务所必需、以及法律法规要求的情形外，我们不会把您的联系方式用于与服务无关的用途。

您可以要求查询、更正或删除我们保存的与您有关的信息，也可以撤回此前给出的授权。 提出时请说明服务单号或大致服务月份，并留下联系方式，便于我们确认归属后处理。

• 查询：了解与您有关的服务记录和联系信息的保存情况。
• 更正：电话或地址填写有误时，更新为正确内容，避免下次上门走错。
• 删除：服务关系结束后，提出删除不再需要的联系信息。
• 撤回授权：不再同意我们使用某些信息。

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需要行使上述权利、或对本页内容有疑问，可写信至客服邮箱 info@chapter-zunlong.com.cn， 工作日 09:00–18:00 由专人回复；也可拨打 15183598326。家庭上门需求请从服务入口提交， 我们会连同您的预约信息一并处理。网站内容的使用规则，可查看使用条款。